Las presentes condiciones generales de uso y contratación (en adelante, las «Condiciones Generales«) se aplican al sitio web de MONBAKE GRUPO EMPRESARIAL S.A.U. (en adelante, “Monbake”), cuyo dominio es shop.monbake.com y a la aplicación móvil relacionada (en adelante, “Web” o “App”, respectivamente, y conjuntamente como la “Plataforma”). Mediante estas condiciones, Monbake pone la Plataforma a disposición de los usuarios (en adelante, el «Usuario» o los «Usuarios«). En adelante, Monbake y el Usuario o los Usuarios serán conjuntamente denominados como las “Partes”.

De acuerdo con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se proporciona los siguientes datos identificativos sobre el propietario de la Plataforma:

• Nombre de la empresa: MONBAKE GRUPO EMPRESARIAL S.A.U.
• Domicilio social C/ Francisco Gervás nº 1 Alcobendas (Madrid)
• Datos de inscripción en el Registro Mercantil de Registro Mercantil de Pamplona, al Tomo 69, Folio 208, Hoja 1278.

Número de Identificación Fiscal (NIF): A31025778

• Correo electrónico de la Plataforma: cliente@monbake.com

En la actualidad, Monbake es la empresa encargada de la explotación, gestión y funcionamiento de la Plataforma (y todos los subdominios); formando parte del Grupo Monbake, además, las siguientes empresas y marcas:

 

Empresas

• LA NIÑA DEL SUR S.L., con NIF B30341994 y domicilio en Camino del Reguerón 2, Polígono Industrial “Alquerías 4B” de Alquerías (Murcia).

 

Marcas

• BERLYS
• BELLSOLÀ
• RUSTIQUE
• XPRESS
• ARTESA
• BETINA
• YLISTO
• KÖRFEST
• MOODIES
• PANNIER
• ORIGEN
• NATURE
• CINCO ESPIGAS
• BOUQUET
• DAURAT
• TABERNA
• TERESA SAN MARTÍN

 

 

1. OBJETO

Monbake es una empresa que se dedica, entre otras, a la fabricación, distribución y comercialización de productos de panadería, bollería y pastelería. Teniendo en consideración lo anteriormente expuesto, pone a disposición de los Usuarios la mencionada Plataforma.

Los Usuarios, al crear voluntariamente una cuenta y/o perfil y/o acceder a la Plataforma, aceptan inequívocamente las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con lo dispuesto en los mencionados documentos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, pudiendo eliminar su cuenta en cualquier momento.

Monbake se reserva la facultad de realizar cualquier modificación y/o actualización de sus contenidos y servicios de las presentes Condiciones Generales, Política de Privacidad, Política de Cookies y, en general, de cualquier elemento que integra el diseño y la configuración de la Plataforma. Ello, en cualquier momento, sin necesidad de realizar preaviso salvo que sea preceptivo según la legislación aplicable y sin asumir responsabilidad alguna por ello.

 

 

2. CONDICIONES DE ACCESO Y REGISTRO

 

2.1. Requisitos mínimos para el registro

Para poder ser Usuario de la Plataforma, se debe ser empresario o profesional, indicar una dirección de entrega que se encuentre dentro de España y, además, es imprescindible que se cumplan los siguientes requisitos:

• Los Usuarios deberán cumplimentar con veracidad los campos obligatorios de formulario de registro tales como nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, NIF, teléfono, dirección fiscal y dirección de entrega.

 

• Los Usuarios deberán leer detenidamente las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies antes de crear un perfil en la Plataforma. Además, deberán aceptar las Condiciones Generales y la Política de Privacidad.

 

• En caso de persona física, tener al menos dieciocho años y actuar en el marco de una actividad profesional.

 

• El lugar de entrega del pedido debe estar dentro de las posibles zonas de entrega de Monbake.

Una vez cumplidos todos los requisitos, se enviará un correo electrónico para añadir la contraseña del perfil. Una vez realizado este paso, se entenderá completado el registro en la Plataforma y se enviará al Usuario la confirmación de registro, junto con cualquier otra información que Monbake considere necesaria.

2.2. Perfil y responsabilidad del usuario

Como se ha expuesto, al registrarse en la Plataforma, el Usuario debe elegir un nombre de usuario y una contraseña. El Usuario garantiza que la información facilitada en el formulario es verdadera, veraz, exacta y completa. Asimismo, los Usuarios se comprometen a mantener sus datos actualizados. Tanto el nombre de usuario como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. En ningún caso se garantiza la seguridad de la cuenta o del perfil, por lo que, el Usuario se compromete a no revelar información de su cuenta ni permitir el acceso de la misma por parte de terceros. Se podrán realizar comunicaciones a través del apartado “Mensajes” de la Plataforma. Monbake no tendrá responsabilidad alguna en caso de que un tercero consiga, sea del modo que sea, las credenciales del Usuario.

2.3. Obligaciones del usuario

Los Usuarios reconocen que serán responsables del buen uso de la Plataforma y declaran que el uso de la misma se realizará para fines lícitos y que no infrinjan la legalidad vigente, absteniéndose de realizar un uso que pueda resultar lesivo para Monbake y/o terceros, siendo los únicos responsables del daño que se pueda causar, tanto de manera directa, como indirecta. Asimismo, el Usuario no podrá obstaculizar el uso o disfrute de la Plataforma por parte de otros Usuarios. De este modo, el uso de la Plataforma implica el cumplimiento y respeto de las presentes Condiciones Generales, las leyes, la buena fe y el orden público.

Con carácter enunciativo y no limitativo, los Usuarios se comprometen a:

• Abstenerse de alterar o modificar, total o parcialmente, la Plataforma, alterando de cualquier forma la misma.
• Abstenerse de infringir los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como o la normativa de protección de datos personales y cualquier legislación que resulte de aplicación.
• Abstenerse de acceder a las cuentas de otros Usuarios
• Abstenerse de introducir virus informáticos, archivos y/o cualquier otro software que pueda causar daño o alteraciones en Monbake y/o terceros.
• Abstenerse de suplantar la identidad de cualquier otro usuario.
• Abstenerse de reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición de, o cualquier otra forma de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos.
• Abstenerse de recabar datos con finalidad publicitaria y de remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud o consentimiento.

En el caso de que cualquier Usuario, o incluso un tercero, considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o uso de la Plataforma, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento de Monbake.

Monbake se reserva el derecho de suspender temporalmente y/o eliminar la cuenta del Usuario que no cumpla con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

2.4. Comunicaciones comerciales

Monbake no enviará comunicaciones comerciales a los Usuarios, a no ser que el usuario lo autorice expresamente. Los Usuarios podrán revocar el consentimiento relativo a las comunicaciones comercial en cualquier momento, a través de la Plataforma. Dicha acción será efectiva en el plazo de veinticuatro horas (24h) desde su remisión. No obstante, si recibe comunicaciones comerciales tras revocar el consentimiento, puede ponerse en contacto con  atencion.cliente@monbake.com

 

3. CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

3.1. Condiciones de compra

En la Plataforma se encontrará información sobre los productos que pueden adquirir los Usuarios. Monbake se compromete a adoptar todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda online son correctos. Monbake se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento.

Los precios de los productos que se muestran en la Plataforma no incluyen el IVA (Península y Baleares) o IGIC (Canarias), y demás impuestos que pudiera corresponder, ya que, el total de los impuestos aparecerán antes de finalizar el Pedido. Además, el detalle de los mismos figurará en facturas y/o albaranes.

En caso de que Monbake identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos disponibles en la Plataforma, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, y se procederá a su rectificación. En esos casos, el cliente deberá confirmar si quiere realizar el Pedido con el precio rectificado o bien cancelarlo.

Todas las compras realizadas por el Usuario, con usuario y contraseña, serán totalmente vinculantes, una vez confirmadas, y se entenderá que se han realizado de manera válida por el Usuario. Por ello, los Usuarios son responsables por los pedidos realizados con su usuario y contraseña. Además, la realización del pedido supone la aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales.

Monbake garantiza que la Plataforma cuenta con las máximas medidas de seguridad. Además, el proceso de pago de todas las transacciones funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

 

3.2. Condiciones de pedido

El pedido mínimo deberá ser de dos (2) items. En caso de que no se cumpla la condición expuesta,  el Pedido no se podrá completar.

Una vez seleccionados los productos que se deseen adquirir, estos serán incluidos en el apartado “Cesta”.

Al final del proceso de compra, el Usuario podrá acceder al resumen del pedido. Una vez aceptados los Términos y Condiciones, el Usuario podrá tramitar el Pedido.

El Pedido pasará al estado “pendiente de confirmar”, si durante este estado hubiese alguna incidencia se le informará vía email. Una vez se confirme el pedido, Monbake le enviará un correo electrónico de confirmación, así como informándole del plazo aproximado de entrega. Una vez su pedido pase al estado de “confirmado”, el Usuario no podrá ni modificar ni cancelar, ya sea parcial o totalmente, el pedido.

3.3. Condiciones y métodos de pago

Al registrarse en la Plataforma y proporcionar los datos bancarios requeridos, los Usuarios autorizan expresamente a Monbake a cobrar por los pedidos efectuados. El Usuario acepta expresamente que se pongan las facturas a su disposición en formato electrónico en la propia Plataforma.

El Usuario podrá pagar con sus condiciones previamente acordadas con Monbake o utilizando tarjeta de crédito. Si el pago por el servicio no pudiera ser efectuado, por cualquier motivo, la cuenta del Usuario podrá ser bloqueada hasta que la situación haya sido rectificada y la deuda haya sido abonada a Monbake.

Para pagar un pedido con tarjeta de crédito, el Usuario deberá proporcionar los datos de la tarjeta como método de pago asociado a su cuenta. Monbake no almacena números de tarjeta en sus servidores. La información completa se almacenará en los servidores de la Plataforma de Pago Redsys utilizada para realizar el pago.

3.4. Condiciones de entrega

Monbake entregará el pedido en la dirección indicada por el Usuario. Con carácter general, el pedido se entregará dependiendo de la disponibilidad geográfica y situaciones especiales en cada caso. Los días disponibles se podrán consultar en la Plataforma. Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, Monbake se reserva el derecho anular el pedido de aquellos Usuarios que considere o sospeche que tengan un fin distinto de los establecidos en el apartado 2.1. de las presentes Condiciones Generales.

Monbake se compromete a entregar los productos en perfecto estado y de conformidad con las presentes Condiciones Generales.

Si en el momento de la entrega, el Usuario no estuviese presente el transportista intentará contactar de manera telefónica. En caso de que no fuera posible, se dejará un aviso indicando el número de atención al cliente de Monbake para contactar a la mayor brevedad. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, Monbake tratará de contactar a través de los medios de contacto disponibles. Cumplido lo anteriormente dicho y en defecto de contestación o información por tu parte, Monbake podrá anular el pedido.

Monbake podrá no hacer entrega del pedido en las siguientes situaciones, aunque hubiese sido informada previamente de esta situación por el Usuario:

• En ningún caso se realizan repartos domicilios particulares.
• Cualquier cliente que reciba un pedido es responsable de cumplir la legislación de PRL y Coordinación de actividades empresariales.
• Cuando Monbake no tenga ejecución de cobro del pedido en el momento de la entrega.

En el momento de la recepción, el Usuario deberá revisar el pedido a fin de mostrar su conformidad con los productos recibidos, la cantidad, calidad y estado en que se encuentran. En caso de existir alguna discrepancia, se deberá comunicar al repartidor para la modificación del albarán de entrega antes de firmar.

Monbake no responderá en ningún caso por el retraso o la imposibilidad de entregar un pedido cuando se deba a una causa que Monbake no haya podido, no haya tenido la obligación de prever y/o cuando el Usuario no haya mostrado su disconformidad en el momento de recepción de la mercancía.

3.5. Condiciones promocionales, ofertas y/o descuentos

Toda condición promocional, oferta y/o descuento será aplicable únicamente para el Pedido en concreto, sin que estas condiciones resulten extensibles a la relación comercial entre las Partes fuera del ámbito de vigencia de la promoción, oferta y/o descuento en concreto.

3.6. Desistimiento y cancelación de pedidos

De acuerdo con la propia naturaleza de la Plataforma y de los Productos, el Usuario no podrá desistir ni cancelar los pedidos, una vez se haya confirmado el Pedido.

3.7. Exclusión de responsabilidad

Monbake no garantiza la disponibilidad, accesibilidad y funcionamiento de la Plataforma. Cuando ello sea razonablemente posible, Monbake advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma.

El contenido de la Plataforma es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su exhaustividad, corrección, vigencia o actualidad, ni su idoneidad o utilidad para un objetivo específico. Por ello, Monbake excluye, hasta donde permite el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

• La imposibilidad o interrupción de acceso a la Plataforma o la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición, a los que se haya accedido a través de la Plataforma o de los servicios que se ofrecen.
• La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.

• La privacidad y seguridad en la utilización de la Plataforma por parte del Usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados.

Además, Monbake no se hace responsable de las actuaciones de terceros que vulneren derechos de propiedad intelectual e industrial, secretos empresariales, derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, así como la normativa en materia de competencia desleal y publicidad ilícita. Asimismo, se declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera de la Plataforma y no sea gestionada directamente por Monbake. Por ello, Monbake no garantiza ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de los sitios enlazados; ni sugiere, invita o recomienda la visita a los mismos, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido, tampoco se responsabiliza del establecimiento de hipervínculos por parte de terceros. Además, Monbake no se hará responsable del uso de la cuenta por parte de un tercero, ya que, cada Usuario es responsable de las compras que se realicen con su perfil.

Por ello, Monbake no será responsable de ningún uso fraudulento de la cuenta del Usuario realizado por terceros y no estará obligado a realizar ninguna investigación sobre el uso fraudulento de los métodos de pago de los Usuarios por parte de terceros ni a bloquear cualquier transacción sospechosa. Monbake sugiere a los Usuarios denunciar todo robo, hurto, o sospecha de uso indebido de su tarjeta de crédito a la policía. Si fuera necesario, Monbake se compromete a ayudar a los Usuarios y a cooperar con las autoridades competentes para proporcionar pruebas.

Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, Monbake realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la Plataforma.

3.8. Eliminación de cuenta de los usuarios

Los Usuarios podrán darse de baja voluntariamente de la Plataforma, en cualquier momento, a través de la Sección “Mi Cuenta”. La solicitud se tramitará en un proceso de cinco días (5) hábiles.

De igual modo, Monbake se reserva el derecho de suspender y/o cancelar cualquier cuenta en caso de que tenga conocimiento de que el Usuario ha dejado de cumplir con los requisitos que se establecen en las Condiciones Generales y/o sospecha de que se está realizando un uso fraudulento y/o ilícito de la Plataforma.

 

4. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Monbake, las empresas pertenecientes al Grupo y/o las de terceros. Por ello, no se entenderán como cedidos al Usuario ningún derecho que pudiera existir sobre los mismos, ni de explotación ni otros, salvo aquellos que sean estrictamente necesarios para el uso de la Plataforma. Tampoco se entenderá que la utilización de la plataforma lleva aparejada la cesión de derecho alguno sobre marcas, nombre comerciales o cualquier otro signo distintivo.

 

5. FUERZA MAYOR

Cualquier demora o falta de cumplimiento de las obligaciones contraídas por las Partes en virtud de la relación comercial por el uso de la Plataforma no será considerada como incumplimiento, en la medida de que el incumplimiento o la demora en el mismo se deriven, única y exclusivamente, por acontecimientos acaecidos ajenos a la voluntad de la Parte afectada, que sean imprevistos, imprevisibles, o que, previstos, resultaren inevitables.

Para que tenga efecto este pacto, la Parte afectada por el incumplimiento deberá comunicar a la otra, el hecho causante que motiva el incumplimiento y/o demora, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas en las que haya producido el mismo.

 

6. RENUNCIA DE DERECHOS

El no ejercicio de las acciones que legal y contractualmente tiene reconocidas Monbake, no supondrá en ningún caso la renuncia a su posterior ejercicio.

 

7. NULIDAD PARCIAL

En el supuesto en el que alguna de las cláusulas que se establecen en las presentes Condiciones Generales se considerase anulable o nula, dicha cláusula se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de cláusulas que seguirán siendo plenamente eficaces entre las Partes.

 

8. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Con el objeto de facilitar cualquier incidencia, Monbake pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente que se atenderá mediante el Centro de Relación con el Cliente de Monbake que encontrará en la sección Contacto de la plataforma. Adicionalmente, podrán ponerse en contacto a través de la dirección de correo electrónico: atencion.cliente@monbake.com

Monbake se reserva el derecho de revisar cualquier comunicación realizada por el Usuario con fines de verificación y seguimiento.

Por último, el Usuario podrá presentar sus quejas y/o solicitudes ante los órganos que considere pertinentes.

 

9. LEY APLICABLE Y SUMISIÓN A TRIBUNALES

La relación entre las Partes se regirá e interpretará de conformidad con las presentes Condiciones Generales y las leyes españolas. Las Partes acuerdan someter cualquier controversia que pudiera surgir entre ellos, salvo que la ley establezca otra cuestión, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

 

Última actualización realizada el 15 de enero de 2025.